Trung tâm chăm sóc người chơi
Mỗi ngày, bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận lượng yêu cầu lớn từ cộng đồng người chơi tại nhiều tỉnh thành. Theo dữ liệu vận hành nội bộ trong quý gần nhất, các kênh chat trực tiếp xử lý phần lớn câu hỏi thường gặp chỉ trong vài phút, còn email và biểu mẫu được dùng cho khiếu nại có hồ sơ.
Nếu bạn cần xác minh tài khoản, hỏi về tiến độ rút tiền hoặc gặp lỗi trò chơi, hãy ưu tiên kênh chat trực tuyến. Trường hợp khiếu nại có giấy tờ kèm theo, email là lựa chọn phù hợp hơn vì lưu lại được lịch sử trao đổi.
Đối với cộng tác báo chí, đối tác cung cấp nội dung hoặc đề nghị hợp tác doanh nghiệp, vui lòng sử dụng địa chỉ email chính thức bên dưới và ghi rõ tiêu đề để bộ phận liên quan phân loại nhanh.
Thông tin liên hệ — Chính thức và thống nhất toàn hệ thống
Tòa nhà 142, Đường Lê Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Email hỗ trợ [email protected] Giờ làm việc văn phòng Thứ Hai đến Thứ Sáu, 09:00 – 18:00 (giờ Việt Nam) Hỗ trợ trực tuyến Hoạt động liên tục, kể cả ngày lễ và cuối tuần
Đường dây nóng theo ngôn ngữ
- Tiếng Việt: 1900-4079
- Tiếng Hindi: +91-98765-43210
- Tiếng Anh (Mỹ): +1-808-555-6912
- Tiếng Anh (Anh): +44-2071-940220
- Tiếng Thái: +66-21188690
- Tiếng Nhật: +81-3045678120
- Tiếng Hàn: +82-212456789
Cùng một dãy số được áp dụng đồng nhất tại mọi trang trên website. Vui lòng không tin các đầu số khác mạo danh.
Kênh phản hồi — Chọn đúng kênh để xử lý nhanh
Chat trực tuyến
Phù hợp cho câu hỏi nhanh: nạp tiền, đăng nhập, kích hoạt khuyến mãi, kiểm tra trạng thái phiên chơi.
Email hỗ trợ
Dành cho khiếu nại có chứng từ, yêu cầu xác minh tài khoản, đề nghị tự giới hạn theo chương trình chơi có trách nhiệm.
Đường dây nóng
Sử dụng khi cần xử lý gấp như nghi ngờ truy cập trái phép, tài khoản bị khoá ngoài ý muốn, hoặc lỗi giao dịch lớn.
Biểu mẫu liên hệ — Gửi yêu cầu chính thức
Quy trình xử lý yêu cầu — Bốn bước rõ ràng
- Tiếp nhận và phân loạiMọi yêu cầu sau khi vào hệ thống đều được gán mã tra cứu, sau đó tự động chuyển tới nhóm chuyên trách phù hợp với loại chủ đề bạn chọn.
- Xác minh danh tínhĐối với yêu cầu liên quan tới tài khoản hoặc giao dịch, nhân viên sẽ yêu cầu xác nhận một số thông tin định danh, tránh rò rỉ dữ liệu cho bên thứ ba mạo danh.
- Xử lý nghiệp vụBộ phận kỹ thuật, tài chính hoặc tuân thủ sẽ tiếp quản tuỳ theo nội dung, đồng thời cập nhật trạng thái tới người dùng qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản.
- Kết luận và lưu hồ sơSau khi hoàn tất, hồ sơ được lưu trữ trong phạm vi theo dõi nội bộ, phục vụ kiểm tra chất lượng dịch vụ và đối chiếu khi người dùng cần xem lại lịch sử.
Quy trình bảo mật khi liên hệ — Cách bộ phận hỗ trợ bảo vệ dữ liệu
- Mã hoá kênh trao đổiTất cả phiên chat và biểu mẫu được truyền qua kết nối mã hoá. Nhân viên hỗ trợ truy cập thông tin trong môi trường kiểm soát, ghi nhật ký từng thao tác.
- Xác thực hai lớp khi cầnKhi yêu cầu liên quan đến thay đổi mật khẩu, gỡ khoá tài khoản hoặc thay đổi số điện thoại, hệ thống sẽ kích hoạt thêm bước xác thực gửi về thiết bị đã đăng ký.
- Hạn chế quyền truy cậpTheo dữ liệu vận hành nội bộ, dưới ước tính khoảng một phần ba số nhân viên chăm sóc có quyền xem chi tiết giao dịch; phần còn lại chỉ thấy thông tin tóm tắt.
- Lưu trữ có thời hạnNội dung trao đổi được lưu trong khoảng thời gian cần thiết theo chính sách bảo mật. Sau giai đoạn này, dữ liệu cá nhân được ẩn hoặc xoá khỏi hệ thống chính.
Một vài lưu ý trước khi gửi yêu cầu
Hợp tác và truyền thông
Câu hỏi thường gặp khi liên hệ
Tôi nên dùng kênh nào để được phản hồi nhanh nhất?
Chat trực tuyến trên website thường là kênh nhanh nhất. Khi cần đính kèm chứng từ, email sẽ phù hợp hơn vì lưu được lịch sử.
Khi gửi biểu mẫu thì cần chuẩn bị thông tin gì?
Để bộ phận hỗ trợ xử lý nhanh, bạn nên có sẵn các thông tin sau:
- Tên tài khoản hoặc số điện thoại đã đăng ký
- Thời điểm xảy ra sự việc, càng cụ thể càng tốt
- Mã giao dịch nếu liên quan đến nạp hoặc rút tiền
- Ảnh chụp màn hình mô tả lỗi (nếu có)
Trường hợp khẩn cấp về tài khoản, tôi nên gọi đường dây nào?
Hãy gọi trực tiếp đường dây nóng tiếng Việt 1900-4079, nhân viên sẽ tạm khoá phiên đăng nhập trong vòng vài phút để bảo vệ tài khoản; ví dụ khi bạn nghi ngờ thiết bị lạ đăng nhập.
Liên hệ qua mạng xã hội có được không?
Bộ phận chăm sóc chỉ làm việc qua website, email và đường dây nóng được niêm yết. So với tin nhắn mạng xã hội, các kênh chính thức có quy trình bảo mật hơn vì có thể xác minh danh tính nhân viên. Hãy cảnh giác trước những tài khoản tự xưng đại diện ngoài kênh chính thức.
Yêu cầu của tôi mất bao lâu để được phản hồi?
Theo dữ liệu vận hành nội bộ, đa số yêu cầu qua chat được xử lý trong vài phút, còn email và biểu mẫu thường trả lời trong vòng một ngày làm việc tuỳ độ phức tạp.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ bix69 tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam